Informativa su Resi e Rimborsi (ITALIAN Return & Refund Policy)

RIMBORSI E SOSTITUZIONI

Offriamo rimborsi o compensazioni nei seguenti casi:

(A) Se desideri restituire un articolo e la richiesta rientra nella nostra politica di reso.

(B) Articoli danneggiati o errati – VIREZO MILANO si impegna a garantire la massima soddisfazione dei clienti. Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, inviaci un'e-mail a info@virezo-milano.it e provvederemo a organizzare una sostituzione.

(C) Articoli non ricevuti – Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni dall'acquisto, verrà considerato smarrito. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso parziale a seconda della situazione.

RESI E SOSTITUZIONI

Se desideri restituire un articolo, ti consigliamo di inviare un'e-mail a info@virezo-milano.it indicando il motivo del reso. Ti aiuteremo a risolvere il problema e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.

I clienti hanno il diritto di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che:

Gli articoli non presentino segni di utilizzo o usura.
La spedizione sia completa.
Il motivo del reso rientri nella politica di reso descritta in questa pagina.

CONSEGNA IN RITARDO

Sebbene facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine entro 15 giorni, non possiamo garantirlo a causa di circostanze impreviste che possono influire sulla spedizione e sulla disponibilità del magazzino. Non possiamo emettere rimborsi per ordini che non arrivano entro una data specifica (ad esempio festività o occasioni speciali).

I tempi di consegna sono indicati su ogni pagina prodotto. Ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine.

Una volta effettuato un ordine, non è possibile annullarlo.

COSTI DI RESO

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Poiché il nostro magazzino si trova in Asia (Cina), i costi di spedizione per il reso potrebbero essere superiori alla media. In media, il costo di una spedizione di reso è di circa €20.

CONTATTI

Se hai domande sul reso del tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@virezo-milano.it.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO O ERRATO. COSA DEVO FARE?

Contattaci all'indirizzo info@virezo-milano.it. Ti chiediamo di allegare foto e/o video dell'articolo in modo da poter verificare il problema.

Una volta che il nostro team avrà confermato il problema, provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo. Senza una prova visiva del difetto, purtroppo non potremo procedere con la sostituzione.

VOGLIO RESTITUIRE UN ORDINE. COSA DEVO FARE?

Il nostro indirizzo di reso è internazionale. Dovrai richiedere l'indirizzo di reso al nostro team. Ti preghiamo di includere il numero di tracciamento per consentirci di monitorare il reso. Le spese di spedizione per il reso non sono coperte.

DEVO RESTITUIRE L'INTERO ORDINE?

No, solo gli articoli che desideri restituire.

POSSO CAMBIARE UN CAPO DI ABBIGLIAMENTO SE LA TAGLIA NON VA BENE?

Offriamo cambi solamente se abbiamo inviato una taglia errata. Se hai dubbi sulla taglia, ti consigliamo di consultare la guida alle taglie presente nella pagina del prodotto.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

I rimborsi vengono elaborati una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto presso il nostro magazzino. Questo processo richiede generalmente da 5 a 7 giorni lavorativi, a seconda della logistica.

Dopo la ricezione del reso, elaboreremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Ti chiediamo di attendere ulteriori 3–5 giorni lavorativi affinché l'importo sia visibile sul tuo conto.

IL MIO ORDINE È STATO RESTITUITO AL MITTENTE. COSA DEVO FARE?

Questo può accadere se il pacco non viene ritirato. Ti consigliamo di contattare il corriere locale per organizzare una nuova consegna. Tieni presente che generalmente hai 5 giorni lavorativi per ritirare il pacco.

Indirizzo errato – Se è stato fornito un indirizzo errato, ti consigliamo di contattare il corriere locale o l'ufficio postale e ritirare il pacco utilizzando il numero di tracciamento.

Dazi doganali o tasse non pagati – In rari casi, i pacchi possono essere restituiti se dazi doganali o imposte non vengono pagati. Se ciò accade, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema.

FORNITE ETICHETTE DI RESO PREPAGATE?

No, non forniamo etichette di reso prepagate. Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

COME POSSO CONTATTARE L'ASSISTENZA CLIENTI?

Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@virezo-milano.it. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore. Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine se la tua richiesta riguarda un acquisto.